奥克斯“服务前置“提升品质战略

    如果将每年一度3.15变成天天3.15,是不是困扰众多空调用户的服务难题就可以迎刃而解?这不再是消费者“一厢情愿”想法,已落实成为空调行业领军企业的实际行动。

    日前,奥克斯宣布将3月定为品质服务月,期间所有用户均可以享免免费年检、19年老用户免费换机等增值服务。新购机用户,还可以额外享受“保修服务延长至10年”、“畅游港澳”等重磅促销,开启空调业品质服务发展的先河。

    将每年315变成制度化的品质服务承诺,将上门保养清洗等收费服务变成免费年检,将老用户纳入新的服务体系并免费换新机,这一系列服务承诺和行动在成为奥克斯内部制度同时,也迅速在家电同行的模仿、跟进。

    对此,奥克斯空调负责人透露,“服务不是事后补救,更不是亡羊补牢,用户服务很早就成为奥克斯质战略体系中的重要一环,与技术创新、产品研发、品质制造处在同等地位,这也是今天奥克斯能实现愈战愈勇的竞争力”。
 
用户服务:拉长品质战略链

    一直以来,家电企业对于“用户服务”既爱又恨:一方面,很多企业都习惯地将服务内容和承诺,作为一种市场营销的手段,用来吸引消费者眼球。另一方面,很多不计成本的服务承诺,遭遇企业的产品质量不可靠等因素成为企业的“包袱”。

    面对2013年的空调市场竞争,奥克斯集团董事长郑坚江明确提出,“品质战略和产品创新驱动,是奥克斯参与市场竞争的差异化手段“。到2013年,奥克斯专门为用户打造的免费“保养月”已持续实施11年,仅此一项11年来为用户服务的投入数用就高达亿元。

    早在2011年,奥克斯率先以“品质战略”引领国内空调产业回归品质本位,并首次在中国空调行业提出“将用户服务前置”,提前在企业的技术创新、产品研发、品质制造等售前环节,融入“用户服务”理念,将潜在问题和消费需求提前破解。

    服务的前置,给奥克斯带来的不只是变“服务包袱”为“品质动力”,还带动企业品质战略内涵和价值链条的形成:以品质为依托,奥克斯空调客户满足度在短短三年前提升至86%,创造行业最高纪录。并计划在2015年前提升至95%以上,达到国际领先水平。

    在奥克斯品质战略的持续推动下,近年来我国空调市场也完成从企业竞争主导,向以消费需求主导快速转变,为用户提供“最佳使用体验”和“最佳产品服务解决方案”开始成为各家空调企业竞争焦点。

市场促销:线上与线下同飞

    当服务“包袱”在奥克斯品质战略驱动下,迅速演变成一场“主动出击”战斗力,新一轮的品质促销也在今年3月全面打响。

    就在2月底召开的“全力出击再续传奇”奥克斯&李连杰续约仪式暨中国市场13年营销攻略发布会上,奥克斯空调负责人就明确指出,“奥克斯在构建品牌驱动、产品驱动的基础上,还将全面实施市场促销和流通渠道的变革”。

    日前,奥克斯迅速在市场上落实13年营销布局,发起以“奥克斯变频一度到天明”为主题的服务营销,首次实现空调企业市场促销的“线上电商”与“线下店商”同步启动、全面融合。

    这意味着,活动期间,无论是在线下的苏宁、国美,还是线上的京东商城、淘宝天猫,消费者都可以享受到奥克斯同样的用户服务、买赠促销等内容,实现了市场促销的无缝对接。

    就在今年2月,苏宁宣布实施云商战略,提出“店商+电商+零售服务商”商业新模式,开始构建一张面向全国所有消费者的渠道流通网络体系。此次,奥克斯作为空调领军企业,推出融合线上线下一体化市场营销平台,显然是引领并快速抢占这一新兴渠道的变革潮流,也实现了与苏宁云商的市场呼应。

    兵马未动、粮草先行。在空调业内人士看来,“对于空调领军企业来说,并不担心全流通渠道的市场布局和产品销售,关键的是要建立起与销售平台相对应的服务体系,这样才能成就企业的领先之路。这却让奥克斯抢夺先机”。

    正是基于品质战略的持续推动,特别是将售后服务纳入企业内部的研发、生产等环节同等管理,并将品质服务制度化,成功近年来推动奥克斯在空调业“持续做强、全面蝶变”坚强后盾,这也将会在未来几年推动奥克斯的三甲之梦快速实现。

品质战略:经受全国万里行考验

    当品质在空调产业经过30多年发展后,重新成为家电产业新的起跑线。如今,奥克斯在品质这条起跑线上,已足足领先同行一年多时间。

    日前,一场以“真情315品质万里行”为主题的服务品质战略于3月12日在全国全面拉开,活动期间用户只要拨通奥克斯全国免费服务热线预约,就可以获得免费的上门检查空调电源线路、清洗空调两器过滤网等服务机会,通过这种面对面的服务,让用户评价奥克斯的品质服务,从则推动奥克斯品质战略的升级。

    业内人士指出,“对于企业来说,品质不是自我标榜的工具和概念,而是给消费者带去实实在在的使用体验。奥克斯的品质万里行就是通过服务行动和服务理念,向市场和消费者传递出奥克斯的品质新内涵,就是要为消费者构建以产品使用生命周期为年限的综合服务保障体系”。


长沙家庭家电维修服务中心是海尔、美的、格力、讯达等各大家电指定售后服务单位,专职维修技师百余位,格力、美的、华帝、万和、老板、海尔、樱花、讯达、方太、林内等达成长期合作协议,多家知名家电品牌指定售后维修服务站点。免费预约服务电话:400-765-2008

相关文章

联系我们

联系我们

400-765-2008

在线咨询: QQ交谈

邮箱: it@jt160.cn

QQ咨询时间:周一至周日,9:00-18:00,建议电话保修 立即报修
关注微博
返回顶部