团队的进步来源于更好地复盘,那么复盘是为了什么呢?其实就是为了把我们的成功方法,把它总结沉淀下来,变成我们可以传承的知识财富、无形资产。
每一次事情做下来不可能是完美无缺的,一定有它可以做得更好的地方,所以把这些更好的地方再去进行回顾,去看看以前踩过的坑,做过的错事,那么下次怎么样去避免踩同样的坑,这就是总结的意义,是复盘的意义。
所以总结就是对照我们的目标,找到我们的差距,然后在差距背后,找到我们的原因,再找到我们实现某些目标的一些根本的经验,然后沉淀经验,总结教训。
我们在一起做团队复盘的时候,一般会怎么开始呢?我觉得一个复盘至少包含三个层面。
第一个层面是对业务的复盘,对事情的复盘,事情从头到尾哪些东西可以做得更好,哪些东西做得已经很好,把它梳理出来,那这是我们复盘的第一层。
接下来我们进入我们第二层的复盘。第二层的复盘是在一次的项目当中,我们看到的哪几位同学哪几点做得非常好的。 
我们在复盘中强调正面反馈,大家都会给予相互正面的反馈。“我觉得你责任心特别强,因为我看到了哪几个事情其实好像也不在你的职责范围内,但是我看到你处理得非常好”就是要通过这样的话术,这样去相互地给予对方反馈。那另一方面,也会讲到有需要提升的地方,这需要一个氛围。这个氛围需要大家彼此有一定的信任基础,这不是批斗大会,它是对事不对人的那一种。
第三个层面的复盘就是一件事情做得好或者不好。除了事情本身以外,除了人的问题能否找到其他原因。
比如我们流程的问题,我们当时设定的激励的问题,是不是我们的分工问题,这些都有可能。所以这个时候我们再看看我们当时设的这些流程有没有问题,我们的机制有没有问题,大家一起来复盘回顾
为什么要分这几个层面呢?以前我在做复盘的时候,遇到过发现一个问题,我们在复盘的时候说这件事情哪里做得好,哪里做得不好的时候,我们在说某个业务的时候,很多人就会觉得,这是在暗示某人拖了后腿,会有一种消极的情绪。
我在说事情的时候他在说人,然后这个时候,又会有一个声音说我觉得这次没有做好。很重要的一个原因就是因为我们当时这个流程设置得太复杂了,就感觉听上去像在找客观原因,所以这将会导致会议的效率很低。
所以我的建议是将其分开来。我们搞复盘的初心是为了为了借势修人,那我们就应该分开谈。
谈事情时候,我们就从业务的角度来讲,这个时候大家不要去讲流程的问题,也不要去讲人的问题,就讲业务本身当中的问题。然后到人的时候,大家就全部聚焦在人方面。到了机制这方面,大家就全部集中在这个地方,这样将极大地提高效率。整个复盘以后,基本上我们对于哪个人贡献大,哪一方面做得不太好,哪个事情做得不好,哪个机制做得不好,就能够有一个清晰的把握。
总之,复盘是一个企业经营管理中十分关键的步骤,合理的复盘不仅能够帮助员工成长,为后期规划指明方向和路径,更是发现问题,调整策略的重要时刻。希望企业都能重视复盘,学会复盘,让组织更加优秀!

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